Rollen in der Produktentwicklung von otto.de

Unsere Teams arbeiten mit Design Thinking Methoden, die dabei helfen, unseren Produktentwicklungszyklus möglichst effizient zu gestalten. Dabei sieht die Theorie des Vorgehens vereinfacht ungefähr so aus: Um neue Applikationen für otto.de zu entwickeln, machen wir uns mit möglichen Bedürfnissen und Problemen unserer Kund*innen vertraut, bedenken aber auch Verbesserungsmöglichkeiten und Potentiale. An dieser Stelle sind vor allem unsere UX-Manager*innen gefragt. In der sogenannten Product Discovery versetzen sie sich in die Kund*innenperspektive und beobachten den Status Quo. Durch Experimente und Umfragen, definieren sie zielgruppenspezifische Wünsche und Anforderungen an otto.de und bereiten damit die Basis für den Entwicklungszyklus. Entwicklungspotential gibt es immer. Deswegen müssen sich die Teams in jedem Entwicklungszyklus für ein spezifisches Problem, das gelöst werden soll, entscheiden. Die Produktmanager*innen begleiten dabei den Prozess von der Idee bis zum Live-Gang und unterstützen ihr Team mit fachlichem Produktdaten-Knowhow.

Sobald ein Problem definiert wurde, startet die gemeinsame Ideenfindung. In dieser Phase werden zunächst alle möglichen Lösungen in Betracht gezogen. Auch hierbei muss sich aber auf eine spezifische Lösung geeinigt werden, um die Produktentwicklung so effizient wie möglich zu gestalten.

Im nächsten Schritt geht es darum, die Lösungsidee(n) als Prototypen umzusetzen. Die Entwicklung der Prototypen obliegt vor allem unseren UX-Designer*innen. Die Prototypen werden von ihnen über eine spezielle Software in unserem UX-Labor generiert und an Proband*innen getestet und weiterentwickelt. Erst danach gehen sie in die Umsetzung und werden von unseren Software Entwickler*innen auf otto.de integriert.

Unsere Digital Analysts werten nachfolgend aus, wie die veränderten Features von unseren Kund*innen angenommen werden. So können wir entscheiden, ob wir diese weiterentwickeln wollen oder ob wir vorerst zufrieden sind und uns dem nächsten Problem widmen. Da unsere Features immer fortlaufend angepasst und verbessert werden, wird der Produktentwicklungsprozess als Kreislauf begriffen.