Xbox: Wie du Spie­le zurück­ge­ben kannst

Du hast ein Spiel gekauft, dir gefällt es aber ein­fach nicht? Oder du hast einen Kauf im Xbox-Store aus Ver­se­hen getä­tigt? Das kann sehr ärger­lich sein, zumal neue Voll­preis­ti­tel heu­te 70 Euro und mehr kos­ten. Doch du kannst das Spiel auch zurück­ge­ben. Unter wel­chen Vor­aus­set­zun­gen das geht und wie genau, erklä­ren wir dir hier. 

Viel­leicht kennst du es noch von frü­her: Jemand aus dei­ner Ver­wandt­schaft wuss­te, dass du ger­ne Video­spie­le spielst. Aller­dings hat­te die Per­son kei­ne Ahnung, dass du nicht so sehr auf „Bar­bie: Vaca­ti­on Adven­ture“ stehst. Da blieb nur der Weg zurück zum Elek­tronik­fach­markt oder zu Game­Stop. Dort konn­te das noch ori­gi­nal­ver­pack­te Spiel mit­samt Rech­nung ein­fach zurück­ge­ge­ben oder gegen ein ande­res getauscht wer­den. Aller­dings war die­ses Recht meist erlo­schen, wenn du das Spiel schon aus­ge­packt hast – oder eben die Rech­nung nicht von der Ver­wandt­schaft mit­be­kom­men hast. 

Bei digi­ta­len Waren geht das alles ein wenig unkom­pli­zier­ter und die Shops sind auch deut­lich kulan­ter. Steam bie­tet etwa für jede Soft­ware die Rück­nah­me an und lehnt Anfra­gen, die bestimm­te Richt­li­ni­en erfül­len, auch nur in den aller­sel­tens­ten Fäl­len ab. Ähn­lich hält es auch Micro­soft. Das gilt sowohl für auf der Xbox gekauf­te Titel wie auch für Titel aus dem Micro­soft Store auf dem PC. 

1. Besu­che zunächst die Web­site für Rück­erstat­tun­gen. 
2. Scrol­le nach unten, bis du unter „Mel­den Sie sich an, um Ihre Erstat­tungs­an­for­de­rung zu über­mit­teln“ den But­ton „Anmel­den“ fin­dest. Kli­cke die­sen an. 
3. Mel­de dich mit dei­nem Micro­soft- bezie­hungs­wei­se Xbox-Kon­to an. 
4. Nun soll­ten alle Titel auf­ge­lis­tet sein, für die du eine Rück­erstat­tung bean­tra­gen kannst. Kli­cke den an, den du zurück­ge­ben willst. 
5. Gehe dann auf „Eine Erstat­tung anfor­dern“. 
6. Fol­ge dem Pro­zess bis zum Ende. 

Die Rück­erstat­tung von Spie­len erfolgt meist nach einer Prü­fung durch Micro­soft. Der Vor­gang kann des­halb ein paar Tage dau­ern. Willst du den aktu­el­len Stand prü­fen, geht das eben­falls über die oben ver­link­te Sei­te für Rück­erstat­tun­gen. Gehe ein­fach auf die­se und mel­de dich bei dei­nem Kon­to an. Du soll­test neben „Ver­füg­bar­keit anfor­dern“ den Punkt „Sta­tus der Rück­erstat­tung“ sehen. Kli­cke dar­auf. Hier ist der akti­ve Pro­zess mit dem aktu­el­len Sta­tus auf­ge­führt. 

Natür­lich kannst du nicht ein­fach jedes Spiel ohne Wenn und Aber zurück­ge­ben. Micro­soft gibt bestimm­te Vor­aus­set­zun­gen an, unter denen dies mög­lich ist. So darf der Kauf des Spiels nicht wei­ter als 14 Tage in der Ver­gan­gen­heit erfolgt sein. Außer­dem soll­test du nicht zu viel Spiel­zeit bei dem Titel haben. Eine genaue Anga­be, wie etwa Steam mit den zwei Stun­den, macht Micro­soft aber nicht. 

Dazu kommt, dass Micro­soft Rück­erstat­tun­gen nicht ohne Gren­zen zulässt. So gibt es offen­bar nur eine bestimm­te Anzahl an mög­li­chen Rück­erstat­tun­gen pro Jahr. Auch hier nennt das Unter­neh­men aber kei­ne genaue Zahl. Soll­te Micro­soft aber das Gefühl haben, dass du die Funk­ti­on über­trie­ben oft nutzt oder sie sogar aus­nutzt, behält sich das Unter­neh­men vor, dei­ne Anfra­gen abzu­leh­nen. 

Zu den Käu­fen im Xbox- oder Micro­soft-Store gehö­ren nicht nur Spie­le, son­dern auch Zusatz­in­hal­te wie DLCs, In-Game-Items und natür­lich In-Game-Wäh­run­gen. Auch die­se Käu­fe las­sen sich theo­re­tisch zurück­ge­ben. Aller­dings gilt das in die­sen Fäl­len nur, wenn die Inhal­te nicht bereits ein­ge­löst sind. Hast du also etwas gekauft und das Spiel noch nicht gestar­tet, dei­nen Inhalt also noch nicht im Spiel „abge­holt“, ist eine Rück­ga­be mög­lich. 

Wie du siehst, ist bei einem fälsch­lich getä­tig­ten Kauf oder auch bei Unzu­frie­den­heit nicht gleich dein Geld weg. Statt­des­sen kannst du es dir bei Micro­soft zurück­ho­len. Dafür muss der Kauf nur bestimm­te Vor­aus­set­zun­gen erfül­len. Der eigent­li­che Vor­gang der Anfor­de­rung ist ganz ein­fach. Sogar den aktu­el­len Sta­tus der Rück­erstat­tung kannst du jeder­zeit ein­se­hen.