Whats­App: Kein Ton mehr – so löst du das Problem

Dei­ne bes­te Freun­din ist sau­er auf dich. War­um? Sie hat dir eine wich­ti­ge Whats­App-Nach­richt geschickt und du hast nicht reagiert. Lei­der hast du die Mes­sa­ge über­se­hen, denn dein Smart­phone hat dir kei­nen Benach­rich­ti­gungs­ton geschickt und du hat­test eine Wei­le nicht aufs Dis­play geschaut. Auch bei Sprach­nach­rich­ten oder Vide­os hörst du plötz­lich nichts mehr. Wenn der Mes­sen­ger stumm bleibt, kann das ver­schie­de­ne Grün­de haben. UPDATED zeigt dir, wie du die Töne wie­der aktivierst.

Hin­weis: Alle Android-Anlei­tun­gen in die­sem Rat­ge­ber bezie­hen sich auf ein One­Plus-6T-Smart­phone mit Android 9. iOS-Anlei­tun­gen basie­ren auf einem iPho­ne 7 Plus mit iOS 12. Bei ande­ren Gerä­ten oder Betriebs­sys­te­men kön­nen eini­ge Schrit­te leicht abweichen.

Womög­lich hat Whats­App nicht die erfor­der­li­chen Berech­ti­gun­gen, um dir Benach­rich­ti­gun­gen zu sen­den. Das über­prüfst du in den Einstellungen.

1. Öff­ne auf dei­nem Android-Tele­fon die Ein­stel­lun­gen. Du fin­dest sie in der App-Über­sicht, indem du je nach Tele­fon­mo­dell auf den Kreis am unte­ren Ende des Bild­schirms tippst oder ihn nach oben ziehst. 
2. Suche den Punkt Apps & Benach­rich­ti­gun­gen und in der fol­gen­den Über­sicht Whats­App. Tip­pe dar­auf und über­prü­fe, was unter Benach­rich­ti­gun­gen zu lesen ist.
3. Steht dort Aus, tip­pe dar­auf und schie­be anschlie­ßend die bei­den Schal­ter neben den dop­pelt auf­tau­chen­den Punk­ten Benach­rich­ti­gun­gen anzei­gen auf An.
4. Ach­te dar­auf, dass auf der Sei­te alle Häk­chen gesetzt sind und alle ande­ren Schal­ter eben­falls auf An ste­hen. Gehe über den Pfeil links oben einen Schritt zurück.
5. Tip­pe auf Berech­ti­gun­gen und schie­be den Schal­ter neben Tele­fon auf Ein.
6. Star­te das Smart­phone neu.

1. Als iPho­ne-Nut­zer öff­nest du die Ein­stel­lun­gen-App auf dem Homescreen.
2. Scrol­le ganz nach unten, bis du Whats­App fin­dest. Tip­pe darauf.
3. Öff­ne anschlie­ßend den Punkt Mit­tei­lun­gen. Über­prü­fe, ob der Schal­ter neben Mit­tei­lun­gen erlau­ben akti­viert, also grün hin­ter­legt ist. Ist das nicht der Fall, tip­pe auf den Schie­be­reg­ler, um ihn zu aktivieren.
4. Eben­so ist es not­wen­dig, dass der Schal­ter neben Töne akti­viert ist.

Im Arbeits-Mee­ting hast du dein Smart­phone auf “Nicht stö­ren” gestellt, damit es nicht klin­gelt. Ist die Funk­ti­on ein­ge­schal­tet, erhältst du auch kei­ne Benach­rich­ti­gungs­tö­ne mehr, zum Bei­spiel bei Whats­App. So deak­ti­vierst du die Funktion:

1. Über­prü­fe auf dem Home Screen, ob in der Sta­tus­leis­te am obe­ren Rand ein Kreis mit einem Strich in der Mit­te zu sehen ist, direkt neben dem Laut­stär­ke­sym­bol. Wenn ja, ist der “Nicht stören”-Modus aktiviert.
2. Wische vom obe­ren Rand ein oder zwei­mal nach unten, bis der Schnell­start erscheint. Hier fin­dest du ver­schie­de­ne Befeh­le, dar­un­ter den But­ton Nicht stö­ren. 
3. Tippst du dar­auf, ändert sich die Far­be des Fel­des. Ist es hell­grau unter­legt, ist der “Nicht stören”-Modus deaktiviert. 
4. Fin­dest du den But­ton nicht im Schnell­start, tippst du auf den klei­nen Stift rechts unten. In der obe­ren Hälf­te des Bild­schirms siehst du die akti­ven Schnell­start­be­feh­le, dar­un­ter die inak­ti­ven. Suche dort nach dem But­ton Nicht stö­ren. 
5. Drü­cke lang mit dem Fin­ger dar­auf, hal­te das Feld fest und zie­he es in die obe­re Hälf­te. Keh­re mit dem Zurück-Pfeil oben links zum Schnell­start zurück. Ist der But­ton Nicht stö­ren blau unter­legt (akti­viert), tip­pe ihn an, um die Stumm­schal­tung aufzuheben.

Alter­na­tiv kannst du über die Ein­stel­lun­gen in Android gehen:

1. Du fin­dest sie in der App-Über­sicht, indem du je nach Tele­fon­mo­dell auf den Kreis am unte­ren Ende des Bild­schirms tippst oder ihn nach oben ziehst. Tip­pe auf die Ein­stel­lun­gen-App, um sie zu öffnen.
2. Gehe zum Menü­punkt Töne. Dort fin­dest du den Menü­punkt Bit­te nicht stö­ren. Tip­pe auf das Feld Nicht stö­ren dar­un­ter. 
3. Im nächs­ten Fens­ter schiebst du den Schal­ter neben “Bit­te nicht stö­ren” akti­vie­ren auf Aus. Jetzt sind wie­der alle Töne zu hören, auch die für Benachrichtigungen.

1. Schau auf dei­nen Home Screen und über­prü­fe, ob in der Sta­tus­leis­te eine klei­ne Mond­si­chel links neben der Akku­an­zei­ge zu sehen ist. Wenn ja, ist dein Smart­phone im “Nicht stören”-Modus.
2. Öff­ne das Kon­troll­zen­trum, indem du vom unte­ren Bild­schirm­rand nach oben wischst. Auf dem iPho­ne X und neue­ren Model­len streichst du von oben rechts nach unten.
3. Es öff­net sich ein Menü mit Sym­bo­len. Tip­pe auf die Mond­si­chel. Sie ist nun nicht mehr weiß, son­dern grau hin­ter­legt. Damit hast du den “Nicht stören”-Modus deaktiviert.
4. Schlie­ße das Kon­troll­zen­trum, indem du auf die Home-Tas­te drückst oder bei einem iPho­ne X oder neu­er auf den Bild­schirm tippst.

Alter­na­tiv kannst du den “Nicht stören”-Modus in den Ein­stel­lun­gen deak­ti­vie­ren.

1. Öff­ne die Einstellungen-App.
2. Scrol­le ein Stück nach unten, bis du den Punkt Nicht stö­ren siehst. Tip­pe darauf.
3. Tip­pe auf den Schal­ter neben Nicht stö­ren, um ihn nach links zu schie­ben und so zu deaktivieren. 

Tipp: Du kannst beim iPho­ne fest­le­gen, dass die Stumm­schal­tung ent­we­der immer gilt oder nur wenn das Smart­phone gesperrt ist. Die­se Funk­ti­on akti­vierst du in den Ein­stel­lun­gen unter Nicht stö­ren im Bereich Stumm.

Vor­hin hat dein Han­dy stän­dig geklin­gelt, des­halb hast du es auf laut­los gestellt. Ein Unter­schied zum “Nicht stören”-Modus: Töne hörst du zwar nicht, visu­el­le Benach­rich­ti­gun­gen bekommst du trotz­dem noch, zum Bei­spiel blinkt bei eini­gen Smart­phones ein Licht.

Auch die Medi­en­laut­stär­ke kannst du stumm­ge­schal­tet haben, dann hörst du bei der Wie­der­ga­be einer Sprach­nach­richt oder eines Vide­os nichts mehr.

So hebst du die Stumm­schal­tung auf:

Drü­cke auf eine der Laut­stär­ke­tas­ten an dei­nem Smart­phone. Auf dem Bild­schirm erschei­nen je nach Modell unter­schied­li­che Regler:

• Es kann sich ein neu­er Bereich mit ver­schie­de­nen Schie­be­schal­tern öff­nen. Suche den für Benach­rich­ti­gun­gen und schie­be ihn in die Mit­te der Skala.
• Bei ande­ren Gerä­ten erscheint neben einem Reg­ler eine durch­ge­stri­che­ne Glo­cke, dann ist das Gerät stumm­ge­schal­tet. Um das wie­der auf­zu­he­ben, tippst du auf das Sym­bol, bis die Glo­cke nicht mehr durch­ge­stri­chen ist.
• Auf Gerä­ten bis Android 8 tippst du auf den klei­nen Pfeil und dann auf die Glo­cke. Erhö­he die Lautstärke.
• Alter­na­tiv wischst du auf dem Bild­schirm ein- oder zwei­mal vom obe­ren Rand nach unten. Unter den Schnell­start­sym­bo­len siehst du je nach Han­dy eine Glo­cke oder einen Laut­spre­cher. Sind die­se durch­ge­stri­chen, ist das Tele­fon auf laut­los gestellt. Tip­pe so lan­ge dar­auf, bis Glo­cke oder Laut­spre­cher ohne Strich zu sehen sind.

Hörst du bei der Wie­der­ga­be einer Sprach­nach­richt oder bei einem Video in Whats­App nichts, drü­cke wäh­rend der Wie­der­ga­be auf die Lau­ter-Tas­te. Die Laut­stär­ke wird erhöht und du hebst die Stumm­schal­tung auto­ma­tisch auf. 

1. Öff­ne die Einstellungen-App.
2. Gehe zu Töne & Hap­tik.
3. Über­prü­fe, ob der Schie­be­reg­ler unter Klin­gel- und Hin­weis­tö­ne am lin­ken Rand steht – dann ist das Tele­fon stumm.
4. Schie­be den Reg­ler in die Mit­te, dann hörst die Benach­rich­ti­gungs­tö­ne wieder.

Hörst du bei der Wie­der­ga­be einer Sprach­nach­richt, bei einem Video oder bei einem Sprach­an­ruf in Whats­App nichts, drü­cke wäh­rend der Wie­der­ga­be auf die Lau­ter-Tas­te. Die Laut­stär­ke wird erhöht und die Stumm­schal­tung aufgehoben.

Wenn du kei­nen Benach­rich­ti­gungs­ton hörst, obwohl eine Whats­App-Nach­richt ein­ge­gan­gen ist, kann das dar­an lie­gen, dass du Nach­rich­ten­tö­ne gene­rell aus­ge­schal­tet hast. Das kon­trol­lierst du so:

1. Tip­pe auf dem Home­screen auf den Kreis unten in der Mit­te oder zie­he ihn nach oben.
2. Suche in der App-Über­sicht die Ein­stel­lun­gen-App und öff­ne sie. 
3. Suche den Menü­punkt Töne und tip­pe darauf.
4. Unter Klin­gel­ton fin­dest du den Stan­dard-Benach­rich­ti­gungs­ton. Steht dar­un­ter Ohne, ist er für alle Apps deaktiviert.
5. Tip­pe auf das Feld und suche in der Lis­te einen Ton aus. Damit hast du den Sound wie­der eingeschaltet.

1. Öff­ne die Ein­stel­lun­gen-App auf dei­nem iPhone.
2. Rufe den Menü­punkt Töne & Hap­tik auf.
3. Tip­pe auf Nach­rich­ten­ton. Eine neue Sei­te öff­net sich.
4. Über­prü­fe, ob unter dem Punkt Hin­weis­tö­ne ein Haken vor Kei­ne gesetzt ist. In dem Fall bleibt das Han­dy stumm, wenn zum Bei­spiel eine neue Whats­App-Mes­sa­ge oder eine ande­re Nach­richt eingeht.
5. Wäh­le statt­des­sen einen der ande­ren Hin­weis­tö­ne aus, indem du ihn antippst.

Auch in Whats­App selbst kannst du Benach­rich­ti­gungs­tö­ne ein- oder aus­schal­ten. Wenn du kei­nen Ton hörst, obwohl du gera­de eine Mes­sa­ge erhal­ten hast, soll­test du die Opti­on über­prü­fen. So gehst du vor:

1. Öff­ne WhatsApp.
2. Tip­pe auf die drei Punk­te oben rechts und dann auf Ein­stel­lun­gen.
3. Tip­pe auf Benach­rich­ti­gun­gen.
4. Kon­trol­lie­re, ob der Schal­ter neben Nach­rich­ten­tö­ne aus Aus steht. Wenn ja, schie­be ihn auf Ein. 
5. Ach­te auch dar­auf, was jeweils unter dem Punkt Benach­rich­ti­gungs­ton bei Nach­rich­ten und bei Grup­pen steht: Bei Ohne sind die Sounds ausgeschaltet.
6. Um sie wie­der zu akti­vie­ren, tip­pe jeweils auf das Feld und suche einen Ton aus. Bestä­ti­ge mit OK.

1. Öff­ne Whats­App und tip­pe unten rechts auf das Zahn­rad, um die Ein­stel­lun­gen zu öffnen.
2. Tip­pe auf Mit­tei­lun­gen.
3. Gehe unter Benach­rich­ti­gun­gen für Nach­rich­ten auf Ton.
4. Ist im nächs­ten Fens­ter ein Haken neben Kei­ne gesetzt, wird kein Hin­weis­ton abge­spielt, wenn eine Whats­App-Nach­richt ankommt.
5. Wäh­le statt­des­sen einen ande­ren Hin­weis­ton aus der Lis­te aus, indem du ihn antippst und so einen Haken davor setzt.
6. Tip­pe oben rechts auf Sichern.
7. Zurück im Mit­tei­lun­gen-Menü kannst du die Schrit­te 3 bis 6 für den Unter­punkt Grup­pen­mit­tei­lun­gen wie­der­ho­len, um auch hier sicher­zu­stel­len, dass die Hin­weis­tö­ne akti­viert sind.

Hast du alle Optio­nen über­prüft, in allen Ein­stel­lun­gen die Töne akti­viert und trotz­dem hörst du in Whats­App nichts? Dann soll­test du die App deinstal­lie­ren und anschlie­ßend neu instal­lie­ren. Siche­re vor­her über ein Back-up dei­ne Daten.

So erstellst du ein Back-up in WhatsApp:

1. Öff­ne WhatsApp.
2. Tip­pe auf Android-Han­dys auf die drei Punk­te oben rechts und anschlie­ßend auf Ein­stel­lun­gen. Bei einem iPho­ne tippst du auf das Zahn­rad unten rechts.
3. Gehe zu Chats.
4. Wäh­le Chat-Back­up.
5. Auf einem iPho­ne tippst du auf Back­up jetzt erstel­len. Auf einem Android-Gerät gehst du unter Letz­tes Back­up auf Sichern.

Deinstal­la­ti­on und Neu­in­stal­la­ti­on von WhatsApp:

1. Gehe zum Whats­App-Sym­bol auf dei­nem Home Screen.
2. Auf einem Android-Smart­phone drückst du lang dar­auf und tippst im erschei­nen­den Kon­text­me­nü auf Deinstal­lie­ren. Bestä­ti­ge mit OK.
3. Auf einem iPho­ne drückst du so lan­ge auf das App-Sym­bol, bis es zu wackeln beginnt. Tip­pe auf das Kreuz, das in der lin­ken obe­ren Ecke erscheint, und bestä­ti­ge mit Löschen.
4. Jetzt hast du Whats­App deinstalliert.
5. Lade Whats­App erneut aus dem Play Store oder aus dem App Store her­un­ter und instal­lie­re die App.
6. Jetzt soll­ten alle Töne wie­der zu hören sein.

Whats­App schickt dir sowohl visu­el­le als auch akus­ti­sche Benach­rich­ti­gun­gen, sobald eine neue Nach­richt ein­ge­gan­gen ist. Wenn du die­sen Ton nicht mehr hörst, kann das ver­schie­de­ne Ursa­chen haben. Das Smart­phone kann auf laut­los ste­hen, sich im “Nicht stören”-Modus befin­den oder dem Mes­sen­ger feh­len Berech­ti­gun­gen. Mit den hier genann­ten Tipps über­prüfst du alle mög­li­chen Feh­ler­quel­len, um die Ursa­che aus­fin­dig zu machen und die Töne bei Whats­App wie­der zu aktivieren.