Whats­App geht nicht – Tipps für den Notfall

Ein Häk­chen statt zwei­en hin­ter der Nach­richt. Ein sich dre­hen­des Räd­chen am obe­ren Bild­schirm­rand. Und die Ant­wort vom Gegen­über steht auch noch aus. Eines ist dann klar: Whats­App geht nicht. Doch ob es nun an Ihrem Han­dy oder am Mes­sen­ger selbst liegt, ist oft nicht auf den ers­ten Blick zu erken­nen. Wir zei­gen Ihnen, wie Sie schnell die Feh­ler­quel­le fin­den und den Mes­sen­ger in den meis­ten Fäl­len wie­der zum Lau­fen bringen.

• Funk­tio­niert Whats­App bei Freun­den noch?
• Stö­rungs­mel­der checken
• Inter­net­ver­bin­dung des Smart­phones überprüfen
• Smart­phone neu starten
• Netz­werk­ein­stel­lun­gen zurücksetzen
• Whats­App neu installieren

Haken-Ein­mal­eins bei WhatsApp

Hat der Emp­fän­ger die Nach­richt erhal­ten? Die klei­nen Häk­chen hin­ter dem Text ver­ra­ten es Ihnen – vor­aus­ge­setzt, der Gegen­über hat die Lese­be­stä­ti­gung nicht deaktiviert.

• Grau­er Haken: Die Nach­richt wur­de erfolg­reich versendet.
• Zwei graue Haken: Die Nach­richt ist beim Emp­fän­ger ein­ge­gan­gen. Die­ser ist also weder im Funk­loch, noch ist sein Han­dy ausgeschaltet.
• Zwei blaue Haken: Der Emp­fän­ger hat die Nach­richt gelesen.
• Rotes Aus­ru­fe­zei­chen: Ihre Nach­richt konn­te nicht ver­sen­det wer­den. Hier könn­te eine feh­len­de Inter­net­ver­bin­dung die Ursa­che sein.

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Funk­tio­niert Whats­App bei Freun­den noch?

Die grund­le­gen­de Fra­ge ist: Liegt das Pro­blem bei Whats­App oder am eige­nen Smart­phone? Um das her­aus­zu­fin­den, fra­gen Sie ein­fach jeman­den in Ihrer Nähe. Chat­tet die­ser mun­ter wei­ter, gibt es für Ihre per­sön­li­che Sen­de­pau­se wohl einen ande­ren Schul­di­gen als den Mes­sen­ger selbst. Gibt es nie­man­den, den Sie fra­gen kön­nen, lässt sich ein Aus­fall von Whats­App auch über den Stö­rungs­mel­der nachvollziehen.

Stö­rungs­mel­der checken

Liegt die Stö­rungs­ur­sa­che bei Whats­App sind vie­le oder sogar alle User betrof­fen. Und wäh­rend es nur grö­ße­re Aus­fäl­le in die News schaf­fen, wer­den auf der Sei­te allesstörung.de auch die klei­ne­ren gemel­det. Hier kom­men­tie­ren Nut­zer aktu­el­le Pro­ble­me und eine Stö­rungs­kar­te zeigt an, in wel­chen Regio­nen es zu den Aus­fäl­len kommt.

Alter­na­tiv kön­nen Sie auf Twit­ter nach dem Hash­tag “Whats­Ap­p­Down” suchen. Dort ver­brei­ten sich Nach­rich­ten zu aktu­el­len Aus­fäl­len eben­falls sehr schnell.

Konn­ten Sie auf die­se Wei­se sicher­stel­len, dass nicht Ihr Smart­phone, son­dern Whats­App selbst das Pro­blem ist, heißt es war­ten. Denn selbst kön­nen Sie den Feh­ler nicht behe­ben. In der Regel küm­mert sich Whats­App sol­che Aus­fäl­le aber sehr schnell um eine Lösung. Dau­ert es in Aus­nah­me­fäl­len doch mal meh­re­re Stun­den, bleibt Ihnen immer noch die gute alte SMS. Oder Sie pro­bie­ren mal einen ande­ren Mes­sen­ger aus. In unse­rem Rat­ge­ber Whats­App-Alter­na­ti­ven: 6 Instant-Mes­sen­ger im Ver­gleich stel­len wir Ihnen die wich­tigs­ten Kon­kur­ren­ten vor.

Inter­net­ver­bin­dung des Smart­phones überprüfen

In den aller­meis­ten Fäl­len liegt der Feh­ler weder beim Mes­sen­ger selbst noch bei der Soft­ware. Denn in der Regel ist schlicht­weg die Inter­net­ver­bin­dung schuld. So prü­fen Sie diese:

• Öff­nen Sie eine belie­bi­ge Inter­net­sei­te auf Ihrem Browser.
• Über­prü­fen Sie die WLAN- oder Mobile-Daten-Anzeige.

Unter Umstän­den kann die Ver­bin­dung auch ein­fach zu lang­sam sein. Zeigt das WLAN-Sym­bol nur einen Bal­ken oder steht für die mobi­len Daten statt 3G oder LTE nur GPRS oder Edge (E) an, reagiert Whats­App so lang­sam, dass dies einem Total­aus­fall gleichkommt.

Whats­App up to date?

Viel­leicht nut­zen Sie den Mes­sen­ger auch in einer ver­al­te­ten Ver­si­on? Brin­gen Sie Ihre App auf den neu­es­ten Stand. Dazu kön­nen Sie ein­fach im App Store nach Updates suchen oder direkt auf whatsapp.com schau­en, ob es eine aktu­el­le­re Ver­si­on gibt. Um Stö­run­gen zu ver­mei­den und in kei­ne längst geschlos­se­nen Sicher­heits­lü­cken zu fal­len, soll­ten Sie alle Updates stets zeit­nah installieren.

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Smart­phone neu starten

Konn­ten Sie all die bis­he­ri­gen Ursa­chen aus­schlie­ßen, soll­ten Sie in einem nächs­ten Schritt Ihr Smart­phone neu star­ten. Alter­na­tiv kann auch das Ein- und wie­der Aus­schal­ten des Flug­mo­dus Abhil­fe schaffen.

Netz­werk­ein­stel­lun­gen zurücksetzen

Hel­fen alle Tricks nicht wei­ter, kön­nen Sie als vor­letz­ten Schritt ver­su­chen, die Netz­werk­ein­stel­lun­gen zurück­zu­set­zen. Dadurch wer­den aller­dings alle gespei­cher­ten WLAN-Pass­wör­ter gelöscht.

Netz­werk­ein­stel­lun­gen auf iPho­ne zurücksetzen:

1. Gehen Sie auf Ein­stel­lun­gen > All­ge­mein.
2. Scrol­len Sie bis zu dem Punkt Zurück­set­zen.
3. Wäh­len Sie in dem sich nun öff­nen­den Fens­ter Netz­werk­ein­stel­lun­gen aus.
4. Befol­gen Sie die Passwort-Abfragen.
5. Bestä­ti­gen Sie die Akti­on mit einem Klick auf Zurück­set­zen.

Netz­werk­ein­stel­lun­gen auf Android-Smart­phones zurücksetzen:

1. Tip­pen Sie auf dem Start­bild­schirm auf das Sym­bol für den Anwendungsbildschirm.
2. Gehen Sie auf Ein­stel­lun­gen > Sichern & Zurück­set­zen.
3. Wäh­len Sie Netz­werk­ein­stel­lun­gen zurück­set­zen aus.
4. Tip­pen Sie auf Ein­stel­lun­gen zurück­set­zen.

Unter Umstän­den kön­nen Vor­ge­hens­wei­se und Bezeich­nun­gen je nach Android-Ver­si­on und Smart­phone-Her­stel­ler variieren.

Whats­App neu installieren

Hilft das alles nichts, bleibt Ihnen als letz­ter – und radi­kals­ter – Schritt noch die Neu­in­stal­lie­rung des Mes­sen­gers. Haben Sie Ihre Chats ohne­hin im Cloud-Back­up der App gesi­chert oder manu­ell gespei­chert, etwa durch einen Export per E‑Mail, ist die­ser Schritt unpro­ble­ma­tisch. Ohne ent­spre­chen­de Siche­rung aller­dings gehen alle Daten und Chat­ver­läu­fe verloren.

Haben Sie sich für die Neu­in­stal­lie­rung ent­schie­den, löschen Sie die App zunächst und laden dann die aktu­ells­te Ver­si­on her­un­ter.

Whats­App-Aus­fall – sel­ten ein anhal­ten­des Problem

Ob es nun an der Inter­net­ver­bin­dung, den Ein­stel­lun­gen oder Whats­App selbst lag – eine Stö­rung lässt sich meist mit weni­gen Hand­grif­fen wie­der besei­ti­gen oder erle­digt sich nach kür­zes­ter Zeit qua­si von selbst. Und wenn Whats­App wie­der funk­tio­niert? Dann wer­fen Sie doch mal einen Blick auf unse­re 10 wich­tigs­ten Tipps zum Chat­ten mit dem belieb­ten Mes­sen­ger.

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