Tonie­box defekt: Pro­ble­me behe­ben und weiterhören

Wenn im Kin­der­zim­mer plötz­lich nur noch die Rede von Amei­se, Eule oder Koa­la­bär ist, spricht das für einen Defekt dei­ner Tonie­box. Eben­so, wenn die Hör­spiel­box rot blinkt. UPDATED zeigt dir, wo das Pro­blem liegt, was hin­ter den ein­zel­nen Feh­ler­mel­dun­gen steckt – und was du tun kannst, um dein Kind ganz schnell wie­der ins nächs­te Hör­spiel­aben­teu­er zu schicken. 

Lässt dei­ne Tonie­box sich nicht mehr ein­schal­ten, kann das zwei Ursa­chen haben: Ent­we­der ist der Akku leer oder es gibt ein Pro­blem mit der Software.

Lässt sich dei­ne Tonie­box gar nicht mehr anschal­ten, soll­test du zunächst einen lee­ren Akku als mög­li­che Ursa­che aus­schlie­ßen. Hier hilft schon ein kur­zer Zwi­schen­stopp auf der Lade­sta­ti­on. Lag das Pro­blem tat­säch­lich hier, soll­te sich dei­ne Tonie­box nach rund 30 Minu­ten wie­der akti­vie­ren las­sen. Laut Her­stel­ler ist der Akku nach knapp drei Stun­den voll­stän­dig gela­den.

Um sicher­zu­stel­len, dass die Tonie­box auch wirk­lich neu­en Strom bekommt, soll­test du dar­auf ach­ten, dass die Box rich­tig in der Lade­sta­ti­on auf­ge­stellt ist. Lädt die Hör­spiel­box trotz­dem nicht auf, prü­fe zunächst Kabel und Lade­sta­ti­on auf Schä­den. Ist hier alles in Ord­nung, hilft mög­li­cher­wei­se ein Wech­sel der Steck­do­se oder Verlängerungsschnur.

Der Akku dei­ner Tonie­box ist voll­stän­dig gela­den, der Hör­spiel­wür­fel lässt sich aber den­noch nicht akti­vie­ren? Was du dann tun kannst, erfährst du im nächs­ten Abschnitt.

Gut zu wis­sen: Hast du noch Garan­tie auf dei­ne Tonie­box, kannst du dich im Zwei­fel auch immer an den Her­stel­ler wenden.

Lässt sich dei­ne Tonie­box trotz gela­de­nem Akku nicht akti­vie­ren, könn­te ein Feh­ler in der Soft­ware vorliegen.

Neu­start der Toniebox

In die­ser Situa­ti­on lohnt zunächst ein Neu­start der Box. Dre­he die Tonie­box dafür um, sodass die Ohren nach unten zei­gen, und hal­te bei­de Ohren für etwa 10 Sekun­den gedrückt. Es ertönt nun ein akus­ti­sches Signal, und dein Hör­spiel­wür­fel star­tet auto­ma­tisch neu.

Auf Werks­ein­stel­lun­gen zurücksetzen

Bringt ein Neu­start nicht den gewünsch­ten Erfolg, soll­test du dei­ne Box ein­mal kom­plett auf die Werks­ein­stel­lun­gen zurück­set­zen. Ach­tung: Hier­bei wer­den alle bis­her auf die Box gela­de­nen Inhal­te und alle gespei­cher­ten WLAN-Ver­bin­dun­gen gelöscht. Gehe wie folgt vor:

1. Log­ge dich zunächst in dei­ne per­sön­li­che Tonies-Sei­te ein und ent­fer­ne die Box, die du zurück­set­zen möch­test, aus dei­nem Haus­halt. Gehe hier­für zum Navi­ga­ti­ons­punkt Tonie­bo­xen.
2. Ver­bin­de dei­ne Tonie­box mit der Ladestation.
3. Dre­he die Box mit­samt Lade­sta­ti­on auf den Kopf, sodass die Ohren nach unten zeigen.
4. Hal­te bei­de Ohren für etwa 10 Sekun­den gedrückt, bis die Box ein Ton­si­gnal abspielt.
5. Dei­ne Tonie­box ist nun auf die Werks­ein­stel­lun­gen zurück­ge­setzt und kann neu ein­ge­rich­tet werden.
6. Nimm die Box dafür kurz von der Lade­sta­ti­on und schlie­ße sie dann wie­der an. Dei­ne Tonie­box soll­te dich nun begrü­ßen und du kannst loslegen.

Wie du dei­ne Tonie­box ein­rich­test, erfährst du im Rat­ge­ber “Tonie­box ein­rich­ten: So star­test du ins Hörabenteuer”.

Schal­tet sich dei­ne Tonie­box mit­ten im Hör­spiel­aben­teu­er ein­fach aus, könn­te ein lee­rer Akku die Ursa­che sein. Stel­le die Box auf die zuge­hö­ri­ge Lade­sta­ti­on und las­se sie für min­des­tens 30 Minu­ten auf­la­den. Dei­ne Tonie­box soll­te sich nun wie­der akti­vie­ren lassen.

Geht die Ener­gie zur Nei­ge, weist die Tonie­box dich durch ein oran­ge­nes Leuch­ten recht­zei­tig dar­auf hin. Ist der Akku der Box kom­plett leer, wech­selt das Leucht­si­gnal zu einem roten Blin­ken. Zusätz­lich ertönt ein Sprach­hin­weis. Erst jetzt soll­test du dei­ne Tonie­box auf die Lade­sta­ti­on stel­len. Laut Her­stel­ler erhöht die­ses Vor­ge­hen die Lebens­dau­er des ver­bau­ten Nickel-Metall­hy­brid-Akkus (NiMH).

Das Hör­spiel­aben­teu­er kann in der Zwi­schen­zeit wei­ter­ge­hen. Auch wäh­rend des Lade­vor­gangs ist ein Betrieb der Box möglich.

Um neue Inhal­te aus der Tonie­cloud zu laden, benö­tigt dei­ne Hör­spiel­box eine sta­bi­le Inter­net­ver­bin­dung. Wird der Down­load unter­bro­chen, kann das an dei­ner Inter­net­ver­bin­dung lie­gen. In die­sem Fall weist dich dei­ne Tonie­box durch grü­nes oder rotes Blin­ken dar­auf hin, dass mit der WLAN-Ver­bin­dung etwas nicht stimmt. Um das Pro­blem zu behe­ben, gehe wie folgt vor:

1. Über­prü­fe, ob sich dei­ne Tonie­box in Emp­fangs­reich­wei­te dei­nes WLAN-Rou­ters befin­det und die­ser akti­viert ist.
2. Stel­le sicher, dass die auf dei­ner Box hin­ter­leg­ten WLAN-Daten kor­rekt sind, also der Name des Netz­werks (SSID), Pass­wort und Fre­quenz­band noch übereinstimmen.
3. Hilft alles nichts, soll­test du die WLAN-Ver­bin­dung dei­ner Tonie­box neu einrichten.

Wie du die WLAN-Ver­bin­dung dei­ner Tonie­box ein­rich­test, erfährst du im Rat­ge­ber “Tonie­box mit WLAN ver­bin­den: So funktioniert’s”.

Blinkt dei­ne Tonie­box rot und nennt ein Tier als Feh­ler­code? Dann liegt ein Pro­blem mit der Inter­net­ver­bin­dung oder der Ver­bin­dung zwi­schen Hör­spiel­box und Tonie­fi­gur vor.

Amei­se: Dei­ne Tonie­box ist zwar über WLAN mit dei­nem Rou­ter ver­bun­den, erhält aber trotz­dem kei­ne Ver­bin­dung zum Inter­net. Grund hier­für kann ein Pro­blem wäh­rend des ers­ten Instal­la­ti­ons­vor­gangs sein. In die­sem Fall soll­test du dei­ne Box ein­mal auf die Werks­ein­stel­lun­gen zurück­set­zen und von vor­ne begin­nen. Gehe dafür wie im Abschnitt “Pro­blem 1: Tonie­box lässt sich nicht ein­schal­ten” unter Punkt “Soft­ware-Pro­blem” beschrie­ben vor.

Auch wenn du dei­ne Box mit einem wei­te­ren WLAN-Netz­werk ver­bin­den willst, kann es zur Feh­ler­mel­dung kom­men. Eben­so, wenn du einen neu­en Tonie auf die Box gestellt hast, wäh­rend sie ver­sucht, sich mit dei­nem WLAN zu ver­bin­den. Drückst du wäh­rend des Ver­bin­dungs­ver­suchs drei Sekun­den lang ein Ohr der Tonie­box, löst das eben­falls einen Feh­ler aus, der durch das Code­wort “Amei­se” ange­zeigt wird. Bei all die­sen mög­li­chen Ursa­chen hilft ein Neu­start der Tonie­box, was wie folgt funktioniert:

1. Dre­he dei­ne Tonie­box um, sodass die Ohren nach unten zeigen.
2. Hal­te bei­de Ohren für etwa 10 Sekun­den gedrückt, bis die Box einen Signal­ton abspielt. Fertig.

Eich­hörn­chen: Dei­ne Tonie­box hat gera­de ver­geb­lich ver­sucht, einen neu­en Krea­tiv-Tonie zu akti­vie­ren oder abzu­spie­len. Eine Feh­ler­mel­dung wegen fehl­ge­schla­ge­ner Syn­chro­ni­sa­ti­on behebst du wie folgt:

1. Log­ge dich in dei­ne per­sön­li­che Tonies-Sei­te ein und über­prü­fe, ob dei­ne Tonie­box auch wirk­lich mit dei­nem Kun­den­kon­to ver­bun­den ist.
2. Stel­le sicher, dass dei­ne Tonie­box in WLAN-Reich­wei­te ist, und schal­te sie ein. Steht die Tonie­fi­gur noch auf der Box, nimm sie herunter.
3. Hal­te ein Ohr dei­ner Tonie­box für eini­ge Sekun­den gedrückt, bis ein Signal­ton abge­spielt wird und die LED blau zu leuch­ten beginnt.
4. Dei­ne Tonie­box spielt nun einen wei­te­ren Signal­ton ab und wech­selt danach zu einem grü­nen Dauerleuchten.

Ele­fant: Das Pass­wort dei­nes WLAN-Netz­werks hat sich geän­dert. Damit Tonie­box und WLAN sich wie­der ver­ste­hen, sind die fol­gen­den Schrit­te nötig:

1. Gehe zu meine.tonies.de/wifi und befol­ge die Anwei­sun­gen der Seite.
2. Gib dei­ne WLAN-Daten und dein neu­es WLAN-Pass­wort ein. Fertig.

Erd­männ­chen: Dei­ne Tonie­cloud ist auf­grund von War­tungs­ar­bei­ten vor­über­ge­hend nicht erreich­bar. Neue Tonie­fi­gu­ren kön­nen aktu­ell nicht syn­chro­ni­siert wer­den, auch das Her­un­ter­la­den neu­er Inhal­te ist nicht mög­lich. Wenn du dei­ne Hör­spiel­box gera­de mit einem neu­en WLAN-Netz­werk ver­bin­den möch­test, erklingt eben­falls das Code­wort “Erd­männ­chen”.

Viel tun kannst du in die­ser Situa­ti­on lei­der nicht, hier ist Geduld gefragt. Sobald die War­tungs­ar­bei­ten des Her­stel­lers abge­schlos­sen sind, ist dei­ne Tonie­cloud wie­der erreichbar.

Eule: Dei­ne Tonie­box hat ver­geb­lich ver­sucht, eine WLAN-Ver­bin­dung her­zu­stel­len. Um das Pro­blem zu lösen, gehe wie unter dem Code­wort “Amei­se” beschrie­ben vor.

Igel: Es gibt ein Ver­bin­dungs­pro­blem mit dei­nem WLAN-Rou­ter. Um das Pro­blem zu behe­ben, kannst du das Fol­gen­de tun:

1. Stel­le sicher, dass sich dei­ne Tonie­box in Emp­fangs­reich­wei­te dei­nes Rou­ters befindet.
2. Über­prü­fe, ob dein Rou­ter eine aus­rei­chend sta­bi­le Netz­werk­ver­bin­dung aufbaut.
3. Besteht das Pro­blem wei­ter, gehe wie unter Code­wort “Amei­se” beschrie­ben vor.

Koa­la­bär: Erklingt das Code­wort “Koa­la­bär”, wäh­rend du ver­suchst, dei­ne Tonie­box mit der Tonie­cloud zu syn­chro­ni­sie­ren oder neue Inhal­te auf den Hör­spiel­wür­fel zu laden, bedeu­tet das, dass sich dei­ne Box im Off­line-Modus befin­det. Eine Ver­bin­dung mit dem Inter­net ist in die­sem Moment nicht mög­lich. So been­dest du den Offline-Modus:

1. Nimm dei­ne Tonie­fi­gur von der Box.
2. Hal­te bei­de Ohren der Tonie­box für etwa fünf Sekun­den gedrückt, bis ein Signal­ton erklingt.
3. Das Leuch­ten der LEDs wech­selt von weiß zu grün, zusätz­lich erklingt ein Sprach­hin­weis. Dei­ne Tonie­box ist wie­der mit dem WLAN verbunden.

Mur­mel­tier: Die­ses Code­wort bedeu­tet, dass es ein Ver­bin­dungs­pro­blem gibt. Ent­we­der hat dei­ne Tonie­box Pro­ble­me, sich mit einer Tonie­fi­gur zu ver­bin­den, oder es ist wäh­rend des Ein­rich­tungs­pro­zes­ses zu Pro­ble­men zwi­schen der Box und dei­nem WLAN gekom­men. Das kannst du tun:

1. Hat dei­ne Tonie­box die Feh­ler­mel­dung beim Auf­stel­len einer Tonie­fi­gur aus­ge­ge­ben, war­te 60 Minu­ten. Die Tech­ni­ker des Her­stel­lers soll­ten das Pro­blem in die­ser Zeit eigen­stän­dig lösen.
2. Schal­te die Tonie­box ein und ver­su­che erneut, den Tonie auf­zu­stel­len. Ach­te dar­auf, dass du dich in Reich­wei­te dei­nes WLAN-Netz­werks befindest.
3. Ist das Pro­blem beim Ein­rich­ten dei­ner Tonie­box auf­ge­tre­ten, soll­test du dei­nen Rou­ter zunächst für rund 10 Sekun­den vom Strom tren­nen und dann wie­der anschließen.
4. Ach­te auch dar­auf, dass der Abstand zwi­schen Tonie­box und Rou­ter nicht zu groß ist und begin­ne noch ein­mal mit der Ein­rich­tung dei­ner Toniebox.

Schild­krö­te: Dei­ne Tonie­box fin­det kein ihr bekann­tes WLAN-Netz­werk und kann sich des­halb nicht mit dem Inter­net ver­bin­den. Das kann zum Bei­spiel der Fall sein, wenn du unter­wegs bist, eine neue Tonie­box bekom­men hast, die vor­her schon mit einem ande­ren WLAN-Netz­werk ver­bun­den war, oder sich dei­ne Netz­werk­da­ten geän­dert haben. Das Pro­blem lässt sich wie folgt beheben:

1. Prü­fe, ob ein ande­res (offe­nes) WLAN-Netz­werk ver­füg­bar ist, mit dem sich dei­ne Tonie­box ver­bin­den kann.
2. Stel­le sicher, dass sich die Box in Ver­bin­dungs­reich­wei­te des WLAN-Rou­ters befin­det und der Rou­ter mit 2,4 Giga­hertz funkt.
3. Gehe wie unter dem Code­wort “Ele­fant” beschrie­ben vor, um dei­ne Tonie­box mit dem WLAN-Netz­werk zu verbinden.

Lässt sich die Laut­stär­ke dei­ner Tonie­box nicht wei­ter ver­stel­len, liegt das ver­mut­lich dar­an, dass du bereits die höchs­te Laut­stär­ke erreicht hast. Lau­ter und lei­ser lässt sich die Hör­spiel­box mit­hil­fe der bei­den Ohren stel­len, das Gro­ße für lau­ter, das Klei­ne für leiser.

In der Tonie­cloud kannst du außer­dem die maxi­ma­le Laut­stär­ke dei­ner Tonie­box fest­le­gen und ändern.

1. Log­ge dich in dei­ne per­sön­li­che Tonies-Sei­te ein.
2. Gehe zum Menü­punkt Tonie­bo­xen.
3. Wäh­le hier die gesuch­te Tonie­box aus und dann den Punkt Maxi­ma­le Laut­stär­ke.
4. Im Drop­down-Menü kannst du die gewünsch­te Laut­stär­ke einstellen.
5. Bestä­ti­ge dei­ne Aus­wahl, indem du auf Ände­run­gen spei­chern klickst. Die Ände­run­gen wer­den mit der nächs­ten Syn­chro­ni­sa­ti­on von dei­ner Tonie­box übernommen.

War dei­ne Tonie­box in der Zwi­schen­zeit aus­ge­schal­tet, über­nimmt sie die Ände­run­gen nach dem Anschal­ten auto­ma­tisch. War die Hör­spiel­box akti­viert, kannst du durch kur­zes Drü­cken auf ein Ohr die Syn­chro­ni­sa­ti­on manu­ell starten.

Nor­ma­ler­wei­se sorgt dei­ne Tonie­box zuver­läs­sig für Hör­spiel­ver­gnü­gen im Kin­der­zim­mer. Gibt es doch mal ein Pro­blem, lässt es sich in der Regel in weni­gen Schrit­ten behe­ben. Bei grö­ße­ren Stö­run­gen teilt die Hör­spiel­box dir mit­hil­fe von Tier­na­men mit, wo das Pro­blem gera­de liegt. In der Regel lässt sich auch Amei­se, Igel, Mur­mel­tier und Co. leicht beikommen.