Du hast deine Freunde zu dir eingeladen, um gemeinsam mit ihnen das große Champions-League-Finale via Sky Go zu gucken. Doch ausgerechnet in der spannenden Phase des Königsklasse-Endspiels tritt eine Störung auf. Genauso ärgerlich ist es, wenn du dir ein Sky Ticket gekauft hast und der Streaming-Dienst versagt, während du gebannt deine Lieblingsserie schaust. Aber keine Panik! Du hast verschiedene Möglichkeiten, wenn Sky Go oder Sky Ticket nicht mehr funktionieren – und in der Regel lässt sich das Problem schnell beheben. Folge einfach diesen Anleitungen von UPDATED.
Es kann unterschiedliche Ursachen haben, wenn Sky Go nicht mehr funktioniert. Das Problem kann am Computer oder Smartphone bestehen. Auch eine Störung bei Sky oder der Internetverbindung ist möglich. Was du in den verschiedenen Fällen tun kannst, erfährst du hier.
Sky Go und Sky Ticket sind Streaming-Dienste des Pay-TV-Senders Sky, mit denen du über eine Internetverbindung mobilen Zugriff auf dein Programm hast – auch von unterwegs (Deutschland und EU-Ausland). Dank einer praktischen Download-Funktion kannst du viele Serien und Filme auch im WLAN herunterladen und später anschauen, ohne dein mobiles Datenvolumen zu verbrauchen. Allerdings sind Sky Go und Sky Ticket auf unterschiedliche Bedürfnisse der Nutzer zugeschnitten.
Für Sky Go ist ein Sky-Abo erforderlich. Abonnenten können den Dienst dann zusätzlich nutzen, wenn sie ein Sky-Abo über ein Wunschpaket – zum Beispiel Sport, Cinema oder Entertainment – abschließen. Dabei beträgt die Kündigungsfrist zwei Monate vor Laufzeitende. Dafür kannst du mit Sky Go aber auch – in Kombination mit Sky Q, dem neuen Sky – Sendungen auf bis zu drei Geräten gleichzeitig gucken.
Im Gegensatz zu Sky Go brauchst du für Sky Ticket (früher: Sky Online) kein Abonnement. Du abonnierst also kein Sky-Paket für einen längeren Zeitraum. Sky Ticket ist monatlich kündbar und damit eine gute und günstige Wahl für Nutzer, die flexibel sein wollen. Allerdings ist das Anschauen mehrerer Streams gleichzeitig nicht möglich. Du kannst folglich Sky Ticket nicht zur selben Zeit auf mehreren Geräten nutzen.
Eine nicht funktionierende oder sehr langsame Internetverbindung kann Schuld daran sein, dass ein Programm über Sky Go nicht mehr richtig abgespielt wird.
Benutzt du die App über ein Smartphone oder Tablet, geben dir die Fehlermeldungen 35030, 35050 oder 35060 Hinweise darauf, dass es an der Verbindung liegt. In diesen Fällen solltest du folgende Maßnahmen ausprobieren:
- Prüfe, ob das WLAN oder dein mobiles Internet den vollen Empfang hat.
- Aktiviere für einige Sekunden den Flugmodus und schalte ihn anschließend wieder aus.
- Besteht das Problem weiterhin, schalte dein Smartphone oder Tablet komplett aus und starte es neu.
- Hast du weiterhin keine Internetverbindung und nutzt deine mobilen Daten, versuche eine Verbindung über WLAN herzustellen.
- Hast du weiterhin über WLAN keine Internetverbindung, starte deinen Router neu.
- Besteht das Problem anschließend immer noch, wende dich an deinen Internetanbieter.
Spielst du die App über einen PC oder einen Mac ab, sind die Fehlermeldungen 4100, 7005 und 9004 ein Indiz für eine gestörte oder langsame Internetverbindung. Gehe wie folgt vor:
- Schließe die App auf deinem Rechner und starte sie neu.
- Ist der Neustart nicht erfolgreich, schalte deinen Router aus, ziehe kurz den Stecker, schließe das Kabel wieder an und starte den Router neu.
- Besteht das Problem weiterhin und du bist via WLAN verbunden, versuche eine Verbindung über ein Netzwerkkabel (LAN) herzustellen.
- Hilft auch das nicht, wende dich an den Support deines Internetproviders.
Es ist auch möglich, dass deine Sky-Go-App für iOS, Android, Windows-PC oder Mac nicht auf dem neuesten Stand ist. Auf dem Rechner deuten die Fehlercodes 4002 und 12000 darauf hin. Eine Deinstallation und anschließende Neuinstallation der Software hilft in der Regel.
Auf dem Smartphone sollte es genügen, wenn du im jeweiligen App Store nach Updates für Sky Go suchst und diese – falls vorhanden – installierst. Nützt das nichts, kannst du auch hier die App einmal komplett löschen und dann neu installieren.
Erhältst du bei Sky Go den Fehler “Keine Autorisierung”, liegt das höchstwahrscheinlich daran, dass du dich mit zu vielen Geräten angemeldet hast. Sobald du dich mit deinen Zugangsdaten in die App einloggst, wird das jeweilige Gerät autorisiert. Es können allerdings nur bis zu vier Geräte autorisiert werden. Ab dem fünften Gerät bekommst du besagte Fehlermeldung.
Was du tun kannst? Die Geräteliste bei Sky Go über dein Profil einsehen und zurücksetzen.
- Logge dich über das Mein-Sky-Kundenportal ein und gehe auf Meine Geräte. Über die Mein-Sky-App kannst du dich ebenfalls einloggen und gelangst über Menü > Meine Geräte > Geräteliste Sky Apps dorthin.
- Nun hast du die Möglichkeit, Geräte zu entfernen oder umzubenennen.
- Achte darauf, dass du nur ein neues Gerät pro Monat registrieren kannst.
Möglicherweise liegt es gar nicht an der App oder deinem Internet, sondern einfach daran, dass Sky Go eine Störung hat. Das kannst du über eine Webseite wie allestörungen.de herausfinden. Dort findest du aktuelle Meldungen und Berichte von anderen Nutzern. Häufen sich diese, kannst du davon ausgehen, dass es sich um eine weitreichende Störung handelt.
Wenn die Streamingqualität bei Sky Ticket schlecht ist oder Film, Serie, Spiel und Co. nicht richtig abgespielt werden, kann das verschiedene Ursachen haben. Wie im Fall von Sky Go kannst du auch hier Folgendes tun:
- Internetverbindung und ‑geschwindigkeit prüfen.
- App oder Software schließen und neu starten.
- App oder Software aktualisieren. Wenn das nicht hilft, deinstallieren und anschließend neu installieren.
- Auf allestörungen.de informieren, ob Sky Ticket down ist und deshalb nicht funktioniert.
- Deinen Browser auf den neuesten Stand bringen. Unter Mein Account > Systemcheck kannst du prüfen, ob du die aktuellste Version deines bevorzugten Webbrowsers installiert hast.
Der Sky Ticket Player für Mac und PC kann auch noch andere Probleme verursachen.
Der Sky Ticket Player muss auf dem Mac oder PC installiert sein, damit du das Programm nutzen kannst. Doch wie vorgehen, wenn er nicht mehr funktioniert?
- Lösche die Cookies in deinem Webbrowser.
- Logge dich erneut auf skyticket.de mit Kundennummer bzw. E‑Mail-Adresse und PIN ein.
- Wähle deinen gewünschten Inhalt aus und klicke auf den Abspiel-Button.
- Gehe auf Herunterladen, sobald das Fenster zum Sky Ticket Player erscheint.
Wenn das Bild während der Wiedergabe ruckelt und stockt, ist es mit dem schönen Film- oder Serienerlebnis vorbei. Folgendes kannst du dann tun:
- Überprüfe, ob das Betriebssystem deines PCs (ab Windows 7) oder Macs (ab OS X Mavericks, Version 10.9) die Mindestanforderungen für den Sky Ticket Player erfüllt.
- Überprüfe, ob eine Aktualisierung für deinen Grafikkartentreiber vorhanden ist.
- Schließe andere Programme, insbesondere die, die viel Arbeitsspeicher, eine hohe Prozessor- oder Grafikleistung benötigen.
In der Regel ist in diesem Fall die Internetverbindung zu langsam, sodass nur Ton zu hören ist, aber kein Bild abgespielt wird. Es könnte allerdings auch sein, dass die Treiber auf deinem PC oder Mac veraltet sind und du die neuesten Versionen installieren musst.
Verpasst du die spannendste Spielminute oder wirst abrupt aus deiner Lieblingsserie herausgerissen, weil Sky Go oder Sky Ticket nicht mehr funktionieren, ist das besonders ärgerlich. Zum Glück besteht das Problem meist nur in einer kurzzeitigen Störung der Internetverbindung oder der Sky-Server. Deshalb: Ruhe bewahren, herausfinden, was die Ursache ist und schnell weitergucken. Zumindest beim Streamen der Lieblingsserie sollte Zurückspulen in der Regel auch kein Problem sein.
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