iTu­nes App zurück­ge­ben: So erhal­ten Sie Ihr Geld zurück

Irgend­wie hat die neu gekauf­te App mehr ver­spro­chen, als sie nun hal­ten kann. Die Optik wirkt alt­ba­cken und die Funk­tio­nen ent­täu­schen. Da sich kos­ten­pflich­ti­ge Apps aber nicht vor dem Kauf tes­ten las­sen, kau­fen Sie hier die Kat­ze im Sack. Völ­lig macht­los sind Sie aller­dings nicht: Apps las­sen sich zurück­ge­ben. Egal, ob sie nicht funk­tio­nie­ren oder Ihnen ein­fach nur nicht gefal­len. Wir zei­gen Ihnen, wie Sie eine iTu­nes-App zurückgeben.

• Fehl­kauf: So geben Sie eine unge­lieb­te App zurück
• Fehl­funk­ti­on: So erhal­ten Sie Ihr Geld wieder

Fehl­kauf: So geben Sie eine unge­lieb­te App zurück

Die Bewer­tun­gen haben mehr ver­spro­chen, die Funk­tio­nen der App rei­ßen Sie nicht so rich­tig vom Hocker und eigent­lich nimmt sie auch nur unnö­tig Spei­cher­platz weg – kurz gesagt, Sie wür­den sie lie­ber wie­der zurück­ge­ben. Kön­nen Sie. So geht’s:

1. Öff­nen Sie https://reportaproblem.apple.com in Ihrem Brow­ser. Das geht auf dem iPho­ne, iPad und auch auf einem PC oder Mac.
   

   

   © 2018 Screenshot/UPDATED
2. Geben Sie Ihre Apple-ID und Ihr Pass­wort ein.
3. Auf Ihr Smart­phone wird nun eine Nach­richt geschickt, ob Sie der Anfra­ge ver­trau­en möch­ten. Beja­hen Sie diese.
   

   

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4. Sie erhal­ten nun einen Code auf Ihr Smart­phone. Geben Sie die­sen in das ent­spre­chen­de Feld in dem Brow­ser ein. Die­ses ist auto­ma­tisch geöffnet.
5. Bestä­ti­gen Sie im Brow­ser, dass Sie die­sem vertrauen.
   

   

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   Rück­ga­be einer App – Ihr gutes Recht

   Seit dem 13.06.2014 gilt das soge­nann­te Fern­ab­satz­wi­der­rufs­recht auch für Down­loads von Apps, E‑Books und Musik. Das bedeu­tet, dass sol­che Kaufverträge

   • ohne Anga­be von Gründen,
     
   • ohne dass ein Man­gel vorliegt,
     
   • inner­halb von 14 Tagen

   vom Kun­den wider­ru­fen wer­den kön­nen. Die 14-tägi­ge Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie die App auf Ihr Smart­phone gela­den haben. 

6. Sie lan­den jetzt auto­ma­tisch auf der Sei­te Pro­blem mel­den. Gehen Sie auf den Rei­ter Apps.
7. Scrol­len Sie zu der App, die Sie zurück­ge­ben möch­ten und kli­cken Sie dane­ben auf Pro­blem (iPho­ne) bezie­hungs­wei­se Pro­blem mel­den (Com­pu­ter).
8. Es öff­nen sich eini­ge Aus­wahl­mög­lich­kei­ten. Kli­cken Sie die an, die am ehes­ten zutrifft. Etwa Arti­kel ver­se­hent­lich gekauft oder Fal­scher Arti­kel gekauft. Damit die Rück­ga­be auto­ma­tisch abge­wi­ckelt wird, muss eine die­ser Mög­lich­kei­ten gewählt wer­den. Kli­cken Sie hin­ge­gen auf Pro­blem wird hier nicht auf­ge­führt, wird Ihr Anlie­gen an einen Mit­ar­bei­ter gelei­tet und es dau­ert in der Regel länger.
9. Nach­dem Sie eine der ers­ten sechs Alter­na­ti­ven aus­ge­wählt haben, kli­cken Sie auf Fer­tig.
10. Sie kön­nen Ihr Anlie­gen nun noch mit einer ent­spre­chen­den Erklä­rung in dem dafür vor­ge­se­he­nen Feld ver­se­hen und es dann mit einem Klick auf Sen­den abschi­cken.
11. Die Rück­erstat­tung wird nun inner­halb der nächs­ten Tage ver­an­lasst. In der Regel han­delt es sich dabei um einen Zeit­raum von fünf bis sie­ben Tage.

Fehl­funk­ti­on: So erhal­ten Sie Ihr Geld wieder

Die App lässt sich nicht öff­nen oder stürzt immer wie­der ab? Manch­mal braucht es nur ein Update, und die Anwen­dung läuft wie­der wie am Schnür­chen. Küm­mert sich der Ent­wick­ler aller­dings nicht um sei­ne krän­keln­de Erfin­dung, kön­nen Sie die App eben­falls zurückgeben.

Tritt der Feh­ler inner­halb der ers­ten 14 Tage nach Kauf auf, ist ein Wider­ruf der ein­fachs­te Weg. Fol­gen Sie dazu ein­fach den oben genann­ten Schrit­ten. Nach die­ser doch sehr kur­zen Frist haben Sie aber wei­ter­hin die Mög­lich­keit, Apple Ihr Pro­blem zu mel­den und eine Rück­erstat­tung zu erhal­ten. Hier­für haben Sie ins­ge­samt 90 Tage Zeit. So geht’s:

1. Wie­der­ho­len Sie die oben genann­ten Schrit­te 1 bis 7.
2. Wäh­len Sie nun unter den ange­ge­be­nen Punk­ten den pas­sen­den aus. Etwa Arti­kel kann nicht instal­liert wer­den oder lädt zu lang­sam oder Arti­kel lässt sich öff­nen, funk­tio­niert jedoch nicht wie erwar­tet. Sie kön­nen auch Pro­blem wird hier nicht auf­ge­führt ankli­cken und Ihr kon­kre­tes Pro­blem genau­er aufführen.
3. Fül­len Sie das Bemer­kungs­feld mit einer genau­en Beschrei­bung des Feh­lers aus. Dort kön­nen Sie Apple auch mit­tei­len, wenn der Ent­wick­ler nicht auf Kon­takt­ver­su­che Ihrer­seits reagiert hat.
4. Mit einem Klick auf Sen­den wird Ihre Anfra­ge Apple übermittelt.
5. Nach eini­gen Tagen, in der Regel nicht mehr als sie­ben, soll­ten Sie eine Rück­erstat­tung oder zumin­dest Rück­mel­dung von Apple erhal­ten haben.

© 2018 Pok Rie/Pexels

Mehr Fle­xi­bi­li­tät auch bei Apps

Wer online ein­kauft, weiß oft nicht genau, was ihn beim Aus­pa­cken erwar­tet. Das ist auch bei Apps nicht anders. Daher macht es auch kei­nen Unter­schied mehr, ob Sie einen Pul­li über einen Online-Händ­ler bestel­len oder eine App her­un­ter­la­den: Weil Sie das Pro­dukt nicht vor­ab tes­ten konn­ten, dür­fen Sie es zurück­ge­ben, wenn es nicht hält, was es ver­spricht, oder wenn es Ihnen ein­fach nicht gefällt. Auf die glei­che Art und Wei­se, wie Sie den Kauf einer App wider­ru­fen kön­nen, las­sen sich übri­gens auch bei iTu­nes gekauf­te Fil­me, Bücher, Songs oder TV-Pro­gram­me zurück­ge­ben. Wen­den Sie dazu unse­re Anlei­tung ein­fach ana­log auf die­se Pro­duk­te an und öff­nen Sie ledig­lich im ers­ten Schritt nicht den Rei­ter Apps, son­dern wäh­len einen der ande­ren aus.