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Geschäftsfelder

Unsere Kund*innen sind das Wichtigste

Im Mittelpunkt unseres Handelns stehen immer unsere Kund*innen. Der Fokus liegt auf ihren Bedürfnissen

Wir kennen die Anforderungen unserer Kund*innen, wir richten unser Angebot und unsere Services an ihren Bedürfnissen aus, wir beziehen Kund*innenbewertungen in unsere Optimierungsprozesse ein und gehen mit ihnen in den Austausch

Prof. Dr. Michael Otto, Aufsichtsratsvorsitzender der Otto Group, mit einer Botschaft für unsere Kund*innen

Customers Prof. Dr. Michael Otto

Weil wir in den vergangenen Jahren so viele neue Kund*innen begrüßen durften, wollen wir zeigen, wer eigentlich hinter der Marke OTTO steckt. In kurzen Videos erzählen Kolleg*innen aus den unterschiedlichen Bereichen, was sie täglich antreibt und woran sie genau arbeiten, um das Einkaufserlebnis so positiv wie möglich zu machen.

Unsere Relation Center helfen

Um das Einkaufserlebnis so angenehm wie möglich zu gestalten, setzen wir auf Technologien im Shop, wie etwa CGI (Computer Generated Imagery) und Augmented Reality. Wir halten für unsere Kund*innen immer Ausschau nach den neuesten Trends und sorgen dafür, dass die Ware im Lieferzentrum und dann im Lieferwagen landet. Und auch ans Telefon bekommen Kund*innen uns immer:


Die richtigen Services, zur richtigen Zeit

Serviceleistungen sind nicht nur für OTTO, sondern vor allem für immer mehr Kund*innen wichtig. Egal, ob Einbau und Anschluss eines neuen Herds oder die Mitnahme des alten Kühlschranks zum Recyclinghof. OTTO übernimmt. Altgerätemitnahme, Installation von Elektro-Einbaugeräten, Kundenservice via Telefon oder Chat, Sendungsverfolgung oder Stoffproben: Bei OTTO gibt es viele verschiedene Serviceleistungen. Besonders in Sachen „weiße Ware“ sind wir führend: Jede zweite Waschmaschine, die in Deutschland im Internet gekauft wird, kommt von OTTO. Dazu sind wir auch Deutschlands größter Online-Möbelhändler.

Wie wichtig sind OTTO Services? Welche werden am meisten nachgefragt? Die Weiterempfehlung durch unsere Kund*innen ist unsere Währung der Zukunft. Die zehn wichtigsten Services gibt es zum Nachlesen im OTTO-Newsroom.

Im Interview erklärt Bereichsvorständin HR & Service Katy Roewer, warum OTTO eine Menge Services für Kund*innen anbietet.