Hallo, ich bin Clara.
Hast du Fragen zu einer Bestellung, Rechnung oder unserem Service? Ich bin gerne für dich da.
Von Januar bis Dezember 2023 sind 15.742 OTTO-Kunden und Kundinnen zum Service befragt worden. Der Service von OTTO umfasst folgende Bereiche:
Suchmöglichkeiten
Beratung
Bestellmöglichkeiten
Lieferservice
Produkt-Serviceleistungen
Bezahlmöglichkeiten
Rücksendungen
Reklamationen
Darstellung der Services
92,9 % der Befragten halten das OTTO-Team für "sehr kompetent" oder "kompetent", 95,6 % charakterisieren es als "sehr freundlich" oder "freundlich".
Insgesamt sind 90,2 % mit dem Service von OTTO "sehr zufrieden" bzw. "zufrieden".
91 % der Befragten beurteilen die Service-Leistungen von OTTO als "sehr empfehlenswert" bzw. "empfehlenswert".
Von Januar bis Dezember 2023 sind insgesamt 55.177 OTTO-Kunden zur Zufriedenheit mit der Kunden- und Produktberatung des Unternehmens befragt worden.
77,2 % der befragten Kunden halten die Mitarbeiter der Kunden- und Produktberatung für „sehr kompetent” oder „kompetent”. Die Mitarbeiter werden von 84,6 % der befragten Kunden als „sehr freundlich” oder „freundlich” charakterisiert.
Insgesamt sind 76,5 % der Befragten mit der Kunden- und Produktberatung „sehr zufrieden” oder „zufrieden”. 76,5 % halten die Kunden- und Produktberatung für „sehr empfehlenswert" bzw. „empfehlenswert".
Wie es bei den Online-Möbelhändlern um die Kundenorientierung steht, untersucht jährlich die Kölner Analysegesellschaft ServiceValue. Nach 2018, 2019, 2020 und 2021 geht OTTO zum fünften Mal in Folge als Gesamtsieger und kundenorientiertester Online-Möbelhändler für das Jahr 2022 hervor.
Dies zeigt die aktuelle Wettbewerbsstudie „ServiceAtlas Online-Möbelhandel 2022“ mit 3.143 Kundenurteilen zu insgesamt 35 Online-Möbelhändlern. In der durchgeführten Untersuchung wurden 45 spezifische Service- und Leistungsmerkmale, gebündelt in sieben Leistungskategorien, aus Kundensicht bewertet.
Wir freuen uns sehr über diese Auszeichnung und werden dich auch in Zukunft mit unserem Service begeistern.
Die Kooperationspartner DIE WELT, Goethe-Universität Frankfurt am Main und ServiceValue GmbH führen Deutschlands größtes Ranking zum erlebten Kundenservice durch.
Hinter diesem Service-Ranking liegen über 1,5 Millionen Kundenurteile für über 4.000 Unternehmen aus mehr als 380 Branchen. Die Aktualisierung des Service-Rankings erfolgt jährlich. Ausgezeichnet werden Unternehmen auf einem Gold-, Silber- und Bronzerang und als Branchengewinner.
Wir freuen uns sehr darüber, dass wir in den Jahren 2017 bis 2021 als Service-Champion ausgezeichnet wurden und einen überdurchschnittlichen GOLD-Rang im Gesamtranking belegen konnten.
Wir freuen uns sehr, dass wir den renommierten Titel und das damit verbundene Zertifikat Deutschlands Kundenchampion 2021 im Bereich Möbelhäuser gewonnen haben.
Deutschlands Kundenchampions ist ein größen- und branchenübergreifender Wettbewerb für alle Unternehmen in Deutschland. Ziel des jährlichen, bundesweiten Wettbewerbs ist es, vorbildliches Kundenbeziehungsmanagement in Deutschland auszuzeichnen.
Die Auszeichnung ist das Ergebnis einer wissenschaftlich fundierten Studie, die das Kundenbeziehungsmanagement von Unternehmen analysiert und im Rahmen eines bundesweiten Benchmarkings vergleicht.
Wir versprechen dir, dass wir weiterhin alles dafür tun, um dich auch zukünftig mit unserem Angebot und unseren Serviceleistungen zu begeistern.
Mehr Informationen und alle Sieger findest du auf Deutschlands Kundenchampions 2021.
OTTO gehört zu den drei besten Versandhändlern und zu den drei besten Möbelhäusern Deutschlands! Deutschlands Kundenchampions ist der erste größen- und branchenübergreifende Wettbewerb für alle Unternehmen in Deutschland. Ziel des jährlichen, bundesweiten Wettbewerbs ist es, vorbildliches Kundenbeziehungsmanagement in Deutschland auszuzeichnen.
Die Auszeichnung ist das Ergebnis einer wissenschaftlich fundierten Studie, die das Kundenbeziehungsmanagement von Unternehmen analysiert und im Rahmen eines bundesweiten Benchmarkings vergleicht. Grundlage der Studie ist eine repräsentative Kundenbefragung.
Otto.de gewann im Rahmen der Publikumswahl OnlineStar 2016 zum elften Mal in Folge den Preis für die beste Website in der Kategorie Mode & Lifestyle!
Wir freuen uns sehr über diesen Erfolg und bedanken uns herzlich bei unseren Kunden für diese Wahl! Selbstverständlich werden wir auch zukünftig weiterhin an der stetigen Verbesserung unseres Online-Shops arbeiten, um dir das Shopping bei OTTO noch angenehmer zu machen.
Der OnlineStar Publikumspreis wurde dieses Jahr bereits zum fünfzehnten Mal von der Verlagsgruppe Ebner Ulm vergeben. Europas größter Internet-User-Award ist eine Auszeichnung für die beliebtesten Webseiten des Jahres und hat sich längst als einer der wichtigsten Preise der Internet-Branche etabliert. Der "Web-Oscar" besitzt eine sehr hohe Glaubwürdigkeit, da er nicht von einer Fachjury vergeben wird, sondern die User selbst die Jury sind.
Der OTTO-Online-Shop hat von den deutschen Internet-Nutzern bei der Abstimmung zur beliebtesten Website des Jahres 2015 die höchsten Bewertungen in der Kategorie Shopping erhalten. Bei der Wahl kommt es auf die Qualität in den Kategorien Navigation, Inhalt und Design an: Hier landete OTTO zum insgesamt achten Mal an der Spitze und darüber freuen wir uns sehr. Vielen Dank!
In den Jahren 2007 bis 2013 konnte otto.de bereits den Preis für die die beliebteste Website des Jahres entgegen nehmen. Im Jahr 2008 hat der OTTO-Online-Shop zudem von den deutschen Internet-Nutzern die meisten und höchsten Bewertungen sogar in beiden ausgeschriebenen Bereichen (beste und beliebteste Website) in der Kategorie Shopping erhalten.
Die "Website des Jahres" ist eine Initiative von Emerce und des Online-Forschungs-Instituts MetrixLab. Die Wahl zur Website des Jahres gilt als Deutschlands wichtigster "People's Choice Award für Webseiten".
Am 21. Januar 2015 wurde OTTO als Gewinner im Bereich Generalisten mit dem Deutschen Online-Handels-Award ausgezeichnet. Basis war eine Befragung von über 10.600 Kunden zum Service ausgewählter deutscher Onlineshops. OTTO konnte sich in Sachen Kundenzufriedenheit gegen Amazon und Tchibo durchsetzen.
Nach 2010 wurde OTTO 2011 erneut als Deutschlands kundenorientiertestes Handelsunternehmen ausgezeichnet. Gleichzeitig konnten wir uns auch im branchenübergreifenden Gesamtranking auf den 2. Platz verbessern.
Dieser tolle Erfolg bestätigt uns in unserem Ziel, unseren Service für dich kontinuierlich auf den Prüfstand zu stellen, um bestehende Leistungen weiter zu verbessern und innovative Angebote zu entwickeln. So können wir deinen individuellen Wünschen noch besser gerecht werden - ganz gleich, ob du auf www.otto.de, per Telefon oder in unserer App bestellst.
Der Wettbewerb "Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister" wird jährlich von der Universität St.Gallen, dem Handelsblatt und der ServiceRating GmbH durchgeführt. Das Siegel steht für unabhängig geprüfte Kundenorientierung und zeichnet nur die Besten des Wettbewerbs als Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister aus.
Die Verbraucher Initiative hat OTTO die Auszeichnung "Nachhaltiges Einzelhandelsunternehmen
2009" in Silber verliehen.
Der Bundesverband untersuchte erstmals umfassend und branchenübergreifend die sozialen und ökologischen Aktivitäten des Einzelhandels in verschiedenen Branchen.
OTTO erhielt die Auszeichnung in Silber für sein überdurchschnittliches Nachhaltigkeitsengagement. Beurteilt wurden die Unternehmensverantwortung, das betriebliche Umweltmanagement, soziale und ökologische Einkaufsrichtlinien sowie die nachhaltige Verbraucheransprache. Dabei setzte sich OTTO in Sachen Umwelt- und Sozialverantwortung vor allem in den Bereichen "Geschäftstätigkeit" und "Förderung eines nachhaltigen Konsums" sowie "Lieferkette" vom Konkurrenzfeld ab.
Die Verbraucher Initiative e.V. ist der 1985 gegründete Bundesverband kritischer Verbraucherinnen und Verbraucher. Schwerpunkt des Verbandes ist der ökologische, gesundheitliche und soziale Verbraucherschutz. Die Unternehmensbefragung der Verbraucher Initiative e.V. findet im Rahmen des Projekts "Umwelt- und Sozialverantwortung in Handelsunternehmen" statt, das von Bundesumweltministerium und Umweltbundesamt gefördert wird.