Du kannst uns auf folgenden Wegen erreichen:

E-Mail: service@mytoys.de

Telefon: 030-726 201 201.

Unsere aktuellen Öffnungszeiten sind Montag bis Freitag 08:00 bis 20:00 Uhr

Bitte halte dabei immer deine Kunden- oder Bestellnummer bereit. Aus Datenschutzgründen fragen wir bei allen Anrufen deine Kundendaten ab. Dafür bitten wir um Verständnis.

Wir freuen uns, dir zu helfen.

Je nach Reklamationsfall gibt es verschiedene Möglichkeiten, wie wir dir weiterhelfen können.

Für die Bearbeitung einer Reklamation benötigen wir in der Regel folgende Informationen:

• Bestellnummer

• Artikelnummer

• Fotos der Beschädigung

• Genaue Beschreibung der Beschädigung

Auch nach Schließung unserer Online-Shops sind wir für eventuelle Gewährleistungsfälle weiterhin erreichbar. Hierfür wird eine Kontaktmöglichkeit bereitgestellt. Bei einem Artikel mit Langzeitgarantie über der gesetzlichen Gewährleistung von 2 Jahren hinaus, kannst du dich an den jeweiligen Hersteller wenden.

Eine Einlösung der Gutscheine ist nicht mehr möglich. Zur Auszahlung der Kaufgutscheine wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Daten wie deinen Namen, deine Anschrift sowie die Details deiner Bestellungen können wir nicht sofort löschen, da wir aufgrund handelsrechtlicher Vorschriften zur Speicherung dieser Daten verpflichtet sind. Die gesetzliche Aufbewahrungsfrist ergibt sich aus §§ 147 AO, 257 HGB und beträgt 10 Jahre. Nach Ablauf dieser Frist werden wir auch diese Daten unwiderruflich aus unseren Systemen löschen. Bis zum Ablauf der Löschfrist sind sie gesperrt und werden von uns nicht genutzt.

Alle Informationen zum Thema Datenschutz, Datenerhebung und Datenweitergabe findest du in unseren Datenschutzhinweisen.