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Von Januar bis Dezember 2023 sind insgesamt 55.177 OTTO-Kunden zur Zufriedenheit mit der Kunden- und Produktberatung des Unternehmens befragt worden.

77,2 % der befragten Kunden halten die Mitarbeiter der Kunden- und Produktberatung für „sehr kompetent” oder „kompetent”. Die Mitarbeiter werden von 84,6 % der befragten Kunden als „sehr freundlich” oder „freundlich” charakterisiert.

Insgesamt sind 76,5 % der Befragten mit der Kunden- und Produktberatung „sehr zufrieden” oder „zufrieden”. 76,5 % halten die Kunden- und Produktberatung für „sehr empfehlenswert" bzw. „empfehlenswert".

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